Популярность курсов выросла до 90 %!

ГК «Астрал» — IT-компания, которая почти 30 лет создает и внедряет прогрессивное программное обеспечение и решения на базе искусственного интеллекта. Клиенты компании — как ИП без сотрудников, так и крупные предприятия с десятками филиалов. Кроме того, компания участвует в интеграционных проектах с крупнейшими российскими банками. Является официальным удостоверяющим центром по выдаче электронных подписей и входит в топ-10 таких организаций в России, имеет статус аккредитованного оператора электронного документооборота и оператора ИС ЭПД.

25 % регистраций юридических лиц и ИП по стране проходят через сервисы «Калуга Астрал».

Решения «Астрала» продаются при поддержке компаний-партнеров.

На данный момент в штате компании (включая все юрлица, входящие в компанию) 1 500 сотрудников. Также есть обширная партнерская сеть — более 8 000 компаний во всех регионах страны. Результат — более 1,5 миллионов клиентов в России.

Чтобы быстро обучать сотрудников и партнеров, «Астрал» внедрил гибкую и надежную систему дистанционного обучения Mirapolis LMS. Она позволила организовать дистанционное обучение, сформировать базу знаний, развивать и контролировать компетенции сотрудников и партнеров.

Вот какие результаты компания получила за полтора года работы.

Результаты

  • Увеличили охват обученных партнёров и сотрудников с 1 000 до 14 000.
  • Ускорили вывод новых продуктов на рынок.
  • Разработали порядка 100 курсов, тестов и диалоговых тренажеров для самостоятельного изучения. Теперь для обучения и оценки результатов тестирования специалистов не требуется вовлечение преподавателей. Специалисты могут обучаться в любое время.
  • Систематизировали и сократили срок адаптации новых сотрудников в 2 раза при сохранении эффективности. Создали «Маршрут новичка» для ускорения процесса. Система оценки прозрачна, и требуется гораздо меньше участия руководителей и наставников.
  • Доходимость курсов (процент пользователей, записанных на курс и прошедших его до конца) выросла с 20 до 60 %, для обязательных курсов – до 95%.
  • Возросла популярность курсов (вычисляется как процент пользователей портала, записанных на курс): 90 % по обязательным курсам, с 15 до 50 % выросла популярность некоторых необязательных курсов.

Задачи

Дистанционное обучение в ГК «Астрал» — это инструмент увеличения продаж. Для этого СДО должна помогать решать сразу несколько задач:

  • обучать партнеров и собственных сотрудников продажам по единым стандартам;
  • повышать продажи, расширять список продаваемых сервисов у партнеров — продвижение через обучение;
  • ускорять сертификацию и переаттестацию сотрудников и партнеров — это требование законодательства;
  • ускорять и упрощать онбординг новых сотрудников;
  • ускорять вывод новых сервисов и продуктов;
  • снизить ресурсы непрофильных подразделений на задачи обучения;
  • проверять уровень знаний;
  • снизить количество запросов партнеров в поддержку;
  • продвигать идею, что необязательные курсы также важны и полезны.

Охват партнеров и сотрудников по всей стране

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

Прокачка партнерской сети была одной из главных целей нашего проекта. Нам необходимо было разработать инструменты, которые позволят обучить партнеров и оценить их уровень экспертизы. Аналогичная цель стояла и для сотрудников коммерческих подразделений (тех, кто занимается продажами в компании).

Кроме того, существовала острая потребность организовать онбординг новых сотрудников некоторых должностей.

Подразделений и партнеров много, сотрудников много — каждый раз повторять одно и то же невозможно. Без полноценного дистанционного обучения было не обойтись. Поэтому перед нами стояла задача разработать общий формат обучения.

Мотивация к обучению

Обучение нужно не просто организовать, но и сделать интересным для партнеров и сотрудников. Если штатных специалистов можно обязать пройти курс, то на партнеров такого влияния оказать нельзя — их нужно мотивировать и вовлекать в процесс обучения.

Изменения в законодательстве

Законодательство требует подтверждения уровня знаний специалистов, занимающихся электронными подписями. Нужно было ускорить и автоматизировать систему сертификации и переаттестации специалистов.

Работа с платформой

Как началась работа с Mirapolis

В группе компаний «Астрал» была большая, но не оформленная база знаний. Компания решила использовать систему дистанционного обучения, чтобы систематизировать информацию, создать курсы и отдельные задания, наладить процесс тестирования и выдачи сертификатов.

Выбрать подходящую платформу оказалось непросто — после изучения рынка выделили 15 решений, которые необходимо было тщательно сравнить.

При выборе СДО использовали около 40 критериев и на основе прошлого опыта выделили наиболее важные из них:

  • гибкость функционала, решение должно иметь запас возможностей на рост задач обучения;
  • надежность системы, подтвержденная проектами;
  • гибкие возможности систематизации и настройки контента: каталог курсов, программы мероприятий;
  • создание базы знаний;
  • расширенная настройка доступов для обучения пользователей разных категорий;
  • настройка сложных маршрутов уведомлений и рассылок;
  • наличие API;
  • система отчетов под разные задачи обучения;
  • современный и дружелюбный для пользователя интерфейс, возможность его настройки.

Иностранные решения не рассматривали совсем, так как компания работает на российском рынке, все специалисты и партнеры компании говорят на русском языке, требований к знанию иностранных языков для сотрудников отдела обучения нет — хотелось избежать сложностей в коммуникации со службой поддержки из-за языкового барьера. 2022 год доказал, что выбор отечественного решения был верным.

У компании был небольшой опыт работы с другой популярной системой дистанционного обучения, от которой ей пришлось отказаться: возникали критические ошибки в работе LMS, команда столкнулась с низким уровнем поддержки. А самое важное — в СДО не было части заявленного функционала. Стало понятно, что функций достаточно лишь для работы на старте, но такое IT-решение не позволит развивать проект.

Компания перешла на Mirapolis LMS — платформа лучше всего соответствовала потребностям организации и была приемлемой по стоимости.

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

Техническое задание для Mirapolis мы сформулировали самостоятельно. Команда Mirapolis помогла скорректировать ТЗ на вебинаре и разъяснила, как можно решить наши задачи. И ежедневно помогает нам в решении новых задач и интересных нестандартных кейсов.

Сегодня ГК «Астрал» постоянно использует такие возможности Mirapolis LMS, как:

  • интерфейс пользователя, который настроен под задачи группы компаний;
  • курсы и тесты;
  • мобильное приложение;
  • каталог мероприятий;
  • база знаний;
  • новостная лента;
  • баннеры;
  • геймификация;
  • рассылки для оповещения о новостях;
  • порядка 40 шаблонов уведомлений на разные случаи;
  • API для отдельной регистрации партнеров, корпоративных клиентов, сотрудников;
  • отчеты, готовые и разработанные под задачи компании;
  • обработчик событий — для автоподписок на мероприятия;
  • контроль срока действия сертификатов;
  • контроль завершения мероприятий, напоминания пользователям;
  • и другие.

В отделе обучения партнерской сети пять сотрудников. Из них двое занимаются методической работой и созданием курсов, а также совмещают функции PR-специалистов, один сотрудник — педагогический дизайнер. Администрирует систему — настраивает Mirapolis LMS и сопровождает пользователей — один сотрудник, который также совмещает эту работу с задачами методиста. Пятым является собственно руководитель отдела обучения.

Работа с платформой не требует глубокого погружения нескольких специалистов.

Как строится обучение

Обучение в «Астрале» проходят три категории пользователей:

  • сотрудники компании;
  • партнеры;
  • корпоративные клиенты.

Всего на портале зарегистрировано почти 14 000 человек, которые проходят как обязательное обучение, так и рекомендуемое по выбору.

Для регистрации на учебном портале создан специальный лендинг, на котором учетные записи заводят партнеры и корпоративные клиенты. С помощью API для каждой категории создан свой процесс регистрации. Сотрудники компании регистрируются с помощью API с внутренней информационной системой.

Корпоративное обучение – кейс ГК «Астрал»
Лендинг для регистрации
Система корпоративного обучения – кейс ГК «Астрал»
Главная страница учебного портала ГК «Астрал»

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

Корпоративные клиенты — это компании, которые берут решения и сервисы нашей компании, встраивают их по API в свои сервисы и продают / отдают своим клиентам с нашим ПО в составе. Например, крупные банки, которые осуществляют услуги по сопровождению юридических лиц и ИП и выдаче им электронных подписей.

К СДО на данный момент подключены более 4 000 корпоративных сотрудников из разных компаний. Для этого направления на нашем портале создан отдельный бизнес-процесс.

Каждый сотрудник регистрируется на лендинге по кнопке «Корпоративный Партнер», далее с помощью API попадает в СДО в определенную группу, сразу подписывается на конкретную программу и проходит ее. Результаты и сертификат направляются куратору обучения от компании. Другие материалы на портале эти пользователи не видят — для них есть отдельный интерфейс и свой набор уведомлений.

А вот партнеры и сотрудники компании обучаются по большей части по одним и тем же программам, так как решают практически идентичные задачи.

Все курсы делятся на вводные базовые (законодательство, терминология и т.п.), курсы по продажам и технические. Все, что касается продаж (знакомство с продуктами, обучение их использованию, методики коммуникации с клиентами), подходит как для менеджера компании, так и для менеджера-партнера. Исключение составляют курсы для специалистов технической поддержки — они более сложные и углубленные, так как компания самостоятельно поддерживает клиентов.

Компания обучает собственных сотрудников коммерческих подразделений (в головном офисе и в подразделениях по всей России), на портале порядка 500 пользователей. В основном это менеджеры по продажам, по работе с клиентами и партнерами, сотрудники службы поддержки.

В первом квартале 2022 года «Астрал» провел массовую аттестацию своих сотрудников — около 500 человек. Каждый сотрудник прошел те курсы, которые необходимы ему по должности.

Обучение партнерской сети — самое масштабное направление работы, ведь у компании более 8000 партнерских организаций по всей стране. Это основная цель запуска учебного портала.

Оно решает несколько задач:

  • доносит до партнеров информацию о действующих и разрабатываемых продуктах;
  • учит продавать и поддерживать сервисы;
  • обеспечивает партнеров знаниями, обязательными по федеральному закону № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

Читайте также: Высокие стандарты обучения и вовлеченность: кейс компании «Хенкель Баутехник»

Возможность самостоятельного прохождения курсов

Основа обучения — курсы для самостоятельного прохождения. Они решают сразу несколько сложностей:

  • компании-партнеры работают в разных часовых поясах и могут участвовать только в обучающих мероприятиях, не привязанных к конкретному времени;
  • снижаются затраты на производство обучающих материалов;
  • не требуется постоянное внимание преподавателей и методистов;
  • обучение унифицируется, информация доходит до всех в одной форме — так проще контролировать ее качество.

После появления курса на портале партнеры бесплатно записываются на обучение и проходят его в тот момент, когда им это будет необходимо и удобно.

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

У нас есть требования по частоте прохождения обучения. Например, некоторые курсы партнеры обязаны проходить один раз в год. Чтобы соблюдать этот регламент, мы ставим ограничение по сроку действия сертификата. Проходить курс вовремя помогают оповещения, которые отправляются всем партнерам.

Система дистанционного обучения в компании – кейс ГК «Астрал»
Так выглядит шаблон уведомления с напоминанием о курсе. Подобные уведомления партнеры получают по электронной почте

За полтора года существования отдела Елена и ее команда создали порядка 100 курсов, тестов и диалоговых тренажеров, которые объединены в комплексные программы или используются отдельно.

Как построить систему корпоративного обучения – ГК «Астрал»
Каталог курсов ГК «Астрал»

Обучение построено в формате лонгридов, scorm-курсов с использованием сторителлинга, тестов, диалоговых тренажеров, интересных заданий и игр — все без преподавателей.

Дистанционное корпоративное обучение – кейс ГК «Астрал»
В каталоге ГК «Астрал» — около 100 курсов

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

Доступ к курсам каждый партнер получает после регистрации через лендинг, данные в Mirapolis LMS передаются по API. Благодаря этому доступ на портал получают только наши партнеры. При заполнении заявки на лендинге (по кнопке «Регистрация для партнеров») информация отправляется на внутренний ресурс и проверяется. Если партнер есть в системе, он получает доступ к списку курсов и регистрации на них. Если нет, пользователь будет зарегистрирован на портале, но учебные материалы не увидит. На почту ему придет инструкция, как получить доступ к образовательным программам.

Как организовать дистанционное корпоративное обучение – ГК «Астрал»
Страница входа на учебный портал ГК «Астрал»
Система корпоративного обучения – ГК «Астрал»
Сертификаты пользователя собраны в его личном кабинете на портале
Система корпоративного обучения – ГК «Астрал»
После прохождения обучения пользователь получает сертификат

Как устроена оценка знаний

Знания сотрудников компания оценивает с помощью тестирования, внедренного в каждый курс. В небольшие курсы в формате лонгридов добавляют 5–10 вопросов, разбавляющих чтение. Чтобы завершить курс, нужно дочитать материал и ответить на все вопросы. Для громоздких и сложных курсов создаются большие тесты — до 100 вопросов. Именно успешное прохождение больших финальных тестов позволяет пользователям получить сертификаты, подтверждающие их уровень знаний.

Оценка результатов корпоративного обучения
Пример комплексной программы с проверочным тестированием в конце
Оценка результатов корпоративного обучения
Пример проверочного теста в рамках курса обучения
Оценка результатов корпоративного обучения
В случае ошибочного ответа пользователь сразу получает необходимое объяснение

Тестирование состоит из вопросов разного типа: с одиночным ответом, с множественным выбором, на соответствие, с добавлением пропущенных слов и так далее.

Если специалист не сдал тест, он может пройти его заново. Вопросы и ответы перемешиваются, так что просто скопировать результаты и ввести их во время повторного прохождения курса не получится.

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

В последнее время мы замечаем необходимость разделения оценки знаний по некоторым темам для разных категорий обучающихся. Другими словами, мы будем делать по некоторым темам общий курс, а тесты для сотрудников и партнеров будут отличаться.

Как вовлечь в обучение партнеров и сотрудников

«Астрал» использует обязательное и необязательное обучение.

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

У нас есть обязательная сертификация партнеров. В обязательные курсы сразу заходят сотни новых пользователей.

Мы усилили контроль над обязательным обучением, но понимаем, что административных мер недостаточно, поэтому предлагаем и другие решения, повышающие заинтересованность пользователей: геймификацию, простой интерфейс, удобное мобильное приложение, и главное – интересный вовлекающий контент.

Несколько инструментов вовлечения сотрудников в обучающий процесс:

  • Курсы из разряда рекомендуемых постепенно переходят в разряд обязательных;
  • Интерфейс организован удобно и интуитивно понятно: простая регистрация, главная страница только с самым необходимым, понятно организованный каталог курсов, подробные описания курсов, инструкции, напоминания и уведомления и др.;
  • Для удобства пользователей есть мобильная версия портала и мобильное приложение.

Чтобы специалисты не скучали во время обучения, используются разные способы:

  • обучение «оживляется» с помощью персонажей — придуманные герои переходят вместе с обучающимся из курса в курс;
  • в каждом курсе используется сторителлинг — полезная информация «нанизана» на истории, которые рассказывают персонажи: они знакомятся, делятся кейсами, задают друг другу вопросы, обучают друг друга и даже влюбляются;
  • повествование разбавляется элементами, которые требуют активности от ученика: короткими тестами, диалоговыми тренажерами, интерактивными окнами, вкладками и кнопками внутри слайдов и так далее.
Геймификация обучения – кейс ГК «Астрал»
Обучение предусматривает разные форматы и носит интерактивный характер
Геймификация обучения – кейс ГК «Астрал»
Чтобы сделать обучение приближенным к практике, разбираются типовые примеры ситуаций
Оценка результатов корпоративного обучения
Проходить тесты пользователи могут в мобильном приложении
Некоторые пункты главного меню
Некоторые пункты главного меню (например, каталог мероприятий) переименованы для простоты восприятия. Реестр сертификатов – отчет, разработанный специально для «Астрала». Кликабельные баннеры ведут на каталог курсов и конкретные курсы

Система дистанционного обучения Mirapolis LMS позволяет организовать мультиформатное обучение, развивать и контролировать компетенции сотрудников. Малому и среднему бизнесу предлагается скидка 50 %.

Геймификация обучения

Отдельное место в системе вовлечения специалистов занимает геймификация. Ее в «Астрале» запустили недавно: за каждый курс пользователи получают бонусы, которые можно будет обменять на реальные товары. За обучение, пройденное ранее, баллы тоже начислились.

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

2 квартал 2022 самый активный с момента запуска. Отчасти это связано с запуском геймификации, отчасти — с более активным промо портала и идеи обучения среди партнеров.

Магазин товаров, в котором можно будет обменять баллы на подарки, пока не наполнен, это в ближайших планах, но вовлеченность в образовательный процесс уже возросла: специалисты с удовольствием проходят обучение ради новых баллов.

Геймификация в корпоративном обучении – кейс ГК «Астрал»
Раздел геймификации учебного портала

В дальнейшем для повышения активности будет создан рейтинг партнеров, планируются и другие внутренние мероприятия.

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

Выстраивание взаимоотношений с партнерской сетью — очень важный момент. Порой делать это приходится годами. В первую очередь нужно доказать партнерам, что работа с нами для них полезна и эффективна. До руководителей компаний мы хотим донести важную мысль: обучение является первоосновой. Оно увеличивает доход компании за счет увеличения продаж более компетентными сотрудниками, сокращает расходование ценных ресурсов, таких как финансы и время.

Во вторую очередь нужно удержать их на портале как можно дольше. Мы для этого стараемся собирать отзывы, публиковать интересные кейсы партнеров и сотрудников, показательную статистику.

И конечно, нужно уделять время не только публикации контента, но и тому, чтобы он был интересным, полезным, удобным и не скучным.

«Маршрут новичка» для ускоренного онбординга

Для новых сотрудников предусмотрен онбординг. Он включает в себя знакомство со сферой, в которой работает компания, законодательством и терминологией, продуктами и сервисами. Более подробное знакомство с компанией, бизнес-процессами, прямыми обязанностями, своими коллегами происходит за рамками учебного портала.

Когда новый сотрудник регистрируется на портале, ему становится доступен «Маршрут новичка» — набор курсов для погружения в контекст работы компании. При этом уведомление получает руководитель сотрудника.

Онбординг в дистанционном корпоративном обучении
После регистрации на портале пользователь получает письмо с «Маршрутом нового сотрудника»

Курсы — самостоятельная теоретическая часть, после которых следует индивидуальная работа с наставником и коллегами из HR-отдела.

Благодаря появлению портала процесс знакомства со сферой работы компании и ее сервисами ускорился более чем в два раза. Участие и роль руководителя или наставника на этом этапе снизились без ущерба для эффективности.

Потоковое обучение и тестирование новых сотрудников технической поддержки компания проводит в гибридном формате совместно с тренерами: обучение на портале дополняет занятия, которые проводятся очно или с помощью вебинаров. Тесты по итогам обучения сотрудники проходят на учебном портале, тренеры контролируют результаты в личном кабинете СДО.

Читайте также: Стандартизировать обучение в 73 филиалах и повысить культуру обучения с Mirapolis LMS: кейс компании «Балтийский лизинг»

Впечатление от работы с платформой Mirapolis LMS

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

У нас теперь есть отличная наполненная и функциональная площадка, с помощью которой мы поступательно повышаем свою эффективность работы с партнерами и качество партнерской сети.

Вот любопытная статистика: ранее из восьми тысяч пользователей-партнеров 70 % проходили только обязательные курсы. Оставшиеся 30 % демонстрируют постепенный рост интереса к необязательным курсам. За последние полгода я вижу положительную тенденцию: люди начинают активнее изучать необязательные курсы, процентное соотношение меняется.

Мы проводим внутренние опросы среди партнеров. Они подтверждают, что после прохождения курса по определенному продукту наблюдается повышение продаж и улучшение коммуникаций с клиентами. А это – одна из наших основных целей внедрения дистанционного обучения.

Знакомство с обучающими курсами «Астрал.Эксперт» стало для меня своеобразным открытием года.

Подача материала небольшими порциями с короткими проверочными тестами в каждом курсе приближает обучение к игровой форме. Удивлен и восхищен.

Материалы в курсах привели к открытию для меня других продуктов, планирую пройти курсы и открыть новые направления бизнеса.

Подробный курс для менеджеров, хотя и оказался не обязательным для сертификации, считаю весьма полезным. Решил, что буду полностью перестраивать свою работу.

Отзыв партнера ГК «Астрал» с лендинга

Развитие проекта

Планируется расширение обучающего контента, подключение платного контента по смежным с уже существующими темам.

Планы по повышению вовлеченности партнеров и сотрудников на портале включают использование статистики для промодашбордов и создания рейтинга обученных партнеров, внутренние промомероприятия, расширение спектра используемых учебных форматов и инструментов, развитие геймификации.

Елена Слуцкая

Елена Слуцкая,

руководитель отдела обучения партнерской сети ГК «Астрал»

В этом году мы начнем считать корреляцию статистики обучения партнеров, ассортимента продуктового портфеля и продаж. Понимаем, что обучение влияет на эти показатели и хотим это измерить.