Рассказываем, как компании улучшить себя, чтобы не получать негативные отзывы
72 % уволившихся сотрудников оставляли негативный отзыв о компании в интернете – к таким результатам в своем исследовании пришла платформа социального рекрутинга CareerArc.
О некоторых работодателях таких комментариев всего пара, а о других – десятки. Разбираемся, с чем это связано и как компании прокачать себя, чтобы ушедшие сотрудники не выплескивали негатив в сети.
Отсутствие заботы о сотрудниках
В этот блок входит ряд проблем:
- Невозможность безопасно высказать свое мнение. Если сотрудник не может прямо сказать о своих проблемах или недовольстве, вступить в экологичный конфликт или вынужден постоянно сталкиваться с агрессией или неоправданными требованиями, негативные эмоции копятся, и после увольнения он выплеснет их в отзыв.
- Плохо выстроенная система мотивации. Когда KPI введен неверно, производительность начнет падать. Если установленных показателей достичь нельзя, в компании начнутся конфликты. Сотрудники будут уходить и рассказывать о негативном опыте в сети.
О том, как правильно внедрить систему KPI, мы рассказали в статье: «Как внедрить систему KPI»
- Отношение, как к рабочему инструменту. Если компания не помогает сотруднику справляться с трудностями, а только требует результатов, то он уйдет с ощущением, что с ним несправедливо обошлись, и расскажет об этом в отзыве.
- Отсутствие развития. Если инициатива сотрудника не поощряется, он не может расти, как специалист, то у него может сложиться ощущение, что он теряет время. Работник уйдет из компании разочарованный и, возможно, напишет негативный отзыв.
Ксения Лукашева, психолог, бизнес-тренер:
Корпоративная культура, где лояльность, вовлеченность и приверженность организации невысока, может стать причиной негатива.
Работодателю важно относиться к сотрудникам с пониманием, предоставлять им возможность безопасно давать обратную связь компании, высказывать претензии, замечания и пожелания. Это может предотвратить появление сложных и болезненных ситуаций, которые потом утекают в интернет.
Чтобы исправить эту ситуацию, нужно:
- Создать безопасное пространство для экологичной коммуникации. Важно, чтобы сотрудники видели, что на их отзывы реагируют, иначе они почувствуют, что их обманули, и это тоже вызовет негатив.
- Работать над раскрытием кадрового потенциала. Создавать условия, в которых сотрудники могут выбирать, что делать и проявлять инициативу.
- Внедрить обучение и сделать его частью корпоративной культуры. Если сотрудник увидит, что компания заинтересована в нем, как в специалисте, и помогает развиваться, то с большой вероятностью он не будет отзываться о работодателе плохо, если уволится.
Пример – компания СДЭК, которая вовлекает своих сотрудников в обучение с первого дня и управляют обучением по всей России и СНГ в системе дистанционного обучения. Подробнее об этом мы рассказали в кейсе.
Проблемы с руководством
Их причиной может быть неразвитая коммуникативная культура. Например, если сотрудник плохо справляется со своими обязанностями, руководитель сообщает об этом некорректно.
Николай Агеев, психолог:
Основная причина, по которой сотрудники оставляют негативный отзыв о компании после увольнения – чувство несправедливости. Важно, чтобы работник понял причину этого решения и принял за нее ответственность. Для этого руководителю следует поговорить с ним и предложить исправиться: в течение определенного периода изменить показатели, которые не устраивают. Если справится, дать второй шанс и оставить в компании. Если нет, сослаться на договоренность, чтобы сотрудник понял, что в сложившейся ситуации виноват он сам, и повода для мести нет.
Кроме того, руководитель может предложить свои рекомендации, и тогда работник точно не будет отзываться о компании плохо.
В некоторых компаниях руководители ведут себя неадекватно, из-за чего сотрудники находятся в постоянном стрессе и не могут работать эффективно.
![Негативный отзыв о работодателе Негативный отзыв о работодателе](https://www.mirapolis.ru/blog/wp-content/uploads/2021/09/1.jpg)
Чтобы избежать таких ситуаций, нужно:
- Развивать горизонтальные коммуникации и работать над культурой общения. Сотрудники всех уровней должны уметь общаться уважительно и на равных.
- Проводить служебные проверки, если на руководителей регулярно жалуются.
- Внедрять систему обучения, которая поможет вырастить руководителей внутри компании. Человек, который был на месте своих подчиненных и сталкивался с их проблемами, помогает сотрудникам справляться с трудностями и растит эффективных специалистов.
Решение Mirapolis Portal помогает налаживать горизонтальную и вертикальную коммуникацию между сотрудниками и формировать безопасную корпоративную среду. Кроме этого, он облегчает информарование и обеспечивает быстрый доступ ко всем сервисам компании.
Напряженная атмосфера в коллективе
Человек проводит на работе большую часть времени, и отношения, которые складываются с коллегами, важны не меньше зарплаты.
![Судя по содержанию, автор отзыва не сработался с коллективом Судя по содержанию, автор отзыва не сработался с коллективом](https://www.mirapolis.ru/blog/wp-content/uploads/2021/09/2.jpg)
Чтобы избежать ситуации, как в примере, нужно:
- Следить за микроклиматом в компании, а с некоторыми сотрудниками проводить личные беседы, чтобы помочь решить конфликт.
- Внедрить обучение, которое поможет прокачивать soft skills, например, эмоциональный интеллект.
- Проводить тренинги, семинары, организовывать мероприятия, чтобы сотрудники могли узнать друг друга лучше, сплотиться и почувствовать, что они одна команда, которая идет к единой цели.
Невыстроенные бизнес-процессы
Из-за них сотрудники могут выгорать, новички – быстро уходить, столкнувшись с проблемами в адаптации, а соискатели – так и не пройти собеседование.
![Негативный отзыв о компании Негативный отзыв о компании](https://www.mirapolis.ru/blog/wp-content/uploads/2021/09/3.jpg)
Из отзыва в примере выше понятно, что собеседование не состоялось, потому что у компании проблемы с рекрутингом и, возможно, с KPI по найму. HR-менеджер не понимает свою ответственность за формирование HR-бренда компании и некорректно описывает вакансию.
Чтобы избежать негатива по этой причине, компании необходимо выявить, где происходит сбои в процессах и устранить их. Наладить найм и адаптацию, чтобы перспективные соискатели приходили в компанию и оставались в ней.
Блоки подбора и адаптации в системе Mirapolis HCM помогают автоматизировать эти процессы, разгружать сотрудников HR и увеличивать количество кандидатов, которые остаются в компании на этапе испытательного срока.
![Управление HR-процессами в HCM Автоматизация управления персоналом](https://www.mirapolis.ru/blog/wp-content/uploads/2021/09/4.png)
Нарушение прав
Если сотруднику регулярно задерживали зарплату, не давали отпуск или нарушали права другими способами, есть большая вероятность, что он расскажет об этом в сети.
![Оплата сверхурочной работы регулируется ст.152 ТК РФ Оплата сверхурочной работы регулируется ст.152 ТК РФе](https://www.mirapolis.ru/blog/wp-content/uploads/2021/09/5.jpg)
Чтобы не допустить ситуацию, нужно соблюдать Трудовой кодекс РФ и выстроить правильную систему мотивации. Если же она все-таки произошла, удалять комментарий нельзя, так как автор может это заметить и продублировать отзыв, упомянув, что предыдущий был удален, а, значит, обвинения правдивы. Доверие к компании снизится еще больше.
Ответьте публично. Если проблема решена, обязательно сообщите об этом. Если нет, расскажите, какие шаги предпринимаются, чтобы разрешить ситуацию.
![В ст. 108 ТК РФ сказано, что перерыв на обед должен быть не менее 30 минут и не более 2 часов. В ответе работодатель разъясняет, что претензия не обоснована. В ст. 108 ТК РФ сказано, что перерыв на обед должен быть не менее 30 минут и не более 2 часов. В ответе работодатель разъясняет, что претензия не обоснована.](https://www.mirapolis.ru/blog/wp-content/uploads/2021/09/6.jpg)
Черный пиар
Иногда негатив не имеет под собой основания – его оставляют конкуренты. От этих отзывов не получится избавиться, но их можно нейтрализовать.
Скорее всего, факты, указанные в отзыве, не соответствуют действительности, и нужно рассказать, как обстоят дела на самом деле.
![Пример негативного отзыва Пример негативного отзыва](https://www.mirapolis.ru/blog/wp-content/uploads/2021/09/7.jpg)
Из отзыва ясно, что автор не работает в сети магазинов, и ответ представителя бренда это подтверждает.
Главное – бороться с реальными проблемами
Реагировать на негатив необходимо, но гораздо важнее устранять его причину: улучшать отношения в коллективе, создавать безопасное для выражения своего мнения пространство и принимать меры до того, как он выгорит или решит уйти.
И тогда 72% уволенных если и будут оставлять отзывы, то точно не негативные.