Два интервьюера беседуют с одним и тем же кандидатом и приходят к противоположным выводам. Один запомнил уверенную манеру держаться, другой — сбивчивый рассказ о прошлом проекте. Структурированное интервью решает эту проблему: все участники отбора задают одинаковые вопросы и оценивают ответы по заранее согласованной шкале.
Что такое структурированное интервью
Структурированное интервью — формат собеседования, в котором вопросы, их последовательность и критерии оценки определены заранее и едины для всех кандидатов на позицию. Интервьюер не импровизирует и не выбирает темы по настроению, а работает по сценарию, подготовленному до начала отбора.
Основой сценария служит профиль должности. Из него берут компетенции, от которых зависит результат в роли, и под каждую формулируют вопросы. В итоге собеседование проверяет конкретные навыки, а не складывает общее впечатление о человеке.
Противоположный формат — свободная беседа. Она дает интервьюеру простор, но лишает возможности сравнивать кандидатов: каждому достаются свои вопросы, а решение о найме опирается на личную симпатию.
Почему метод считают одним из самых точных
Больше полувека главным предиктором успеха в должности считались тесты когнитивных способностей. В 2022 году группа исследователей во главе с психологом Полом Сакеттом из Университета Миннесоты пересчитала данные прежних метаанализов и пришла к иному выводу. Первое место по прогностической силе заняло структурированное интервью: коэффициент валидности 0,42 против 0,31 у тестов когнитивных способностей. Чем ближе коэффициент к единице, тем точнее метод предсказывает будущую результативность сотрудника.
Второй вывод исследования важен не меньше. Валидность структурированных интервью сильно колеблется: в большинстве исследований она лежит в диапазоне от 0,18 до 0,66. Иными словами, сам формат не гарантирует точности — результат зависит от того, насколько тщательно интервью подготовлено.
У метода есть и еще одно достоинство. Структурированные интервью снижают разницу в оценках кандидатов из разных демографических групп, отмечают в Google со ссылкой на академические исследования последних двадцати лет.
Из чего состоит структурированное интервью
Надежное интервью собирается из четырех элементов:
- Вопросы, привязанные к компетенциям. Поведенческие вопросы («Расскажите о случае, когда…») показывают, как кандидат действовал в прошлом, и помогают проверить заявленный в резюме опыт. Ситуационные («Представьте, что…») выявляют, как он справится с задачей, которую раньше не решал. Разобрать ответ на поведенческий вопрос помогает модель STAR.
- Шкала оценки с описанием уровней. Для каждого вопроса заранее расписано, как выглядят слабый, пограничный, хороший и выдающийся ответы. Такое ранжирование, например, использует Google, чтобы все интервьюеры одинаково понимали метрики.
- Единый порядок проведения. Все кандидаты получают одни и те же вопросы в одной последовательности. Уточнения допустимы, но не должны уводить разговор в сторону от сценария.
- Независимая оценка. Каждый интервьюер выставляет баллы самостоятельно и только потом сверяет выводы с коллегами. Так мнение самого авторитетного участника не подменяет собой коллективное решение.
Даже лучший сценарий не сработает, если интервьюеры понимают шкалу по-разному. Поэтому их заранее обучают и проводят калибровку. На ней участники отбора сверяют, какой ответ считать хорошим, а какой выдающимся, и приходят к единому пониманию уровней.
Если в отборе участвуют рекрутер, нанимающий руководитель и будущие коллеги, сводить их оценки в таблицах становится неудобно. В Мираполис HCM в блоке «Подбор персонала» оценки всех участников собираются в едином профиле кандидата. Решение принимается по общему рейтингу, а не по самому громкому мнению. История оценок сохраняется, поэтому к решению можно вернуться и понять, на чем оно основывалось.
Структурированное интервью ценно не столько списком вопросов, сколько договоренностью, достигнутой до встречи с кандидатом: команда заранее решает, что считать сильным ответом. Решение о найме перестает быть делом вкуса, и его можно объяснить, проверить и повторить на следующей вакансии.
Узнать больше:
