Разбираем в статье, что делать, чтобы корпоративное обучение приносило реальную пользу компании и не стало бессмысленной данью моде.
В 2018 году только в США расходы на обучение сотрудников составили $87,6 млрд. Неудивительно, что руководителей компаний интересует окупаемость вложений. Надежным способом измерить эффективность корпоративного обучения является ROI. Рассказываем, как посчитать и повысить коэффициент.
Что такое ROI корпоративного обучения
ROI расшифровывается как Return On Investment — рентабельность корпоративного обучения, то есть то, насколько эффективными оказались вложения. Упрощенно формула расчета коэффициента выглядит так:
ROI = (чистая прибыль — полный объем расходов) / полный объем расходов х 100%
Но если брать только очевидные цифры, можно получить ложный ROI. Надо копать глубже. Так, доход компании складывается не только из денег, полученных в ходе роста продаж, но и за счет сэкономленных. А расходы на обучение — это не только затраты на курсы, но и, например, снижение выручки от продаж, потому что часть времени сотрудников стало занимать обучение. Погрешность могут создавать и внешние факторы вроде сезона отпусков и праздников.
Посчитать цифры мало: HR-специалисты должны понять, насколько хорошим оказался показатель, чтобы разобраться в эффективности обучения и при необходимости его скорректировать.
Методы расчета ROI корпоративного обучения
Существуют разные модели оценки эффективности обучения. Рассмотрим наиболее популярные.
По Киркпатрику — Филлипсу. Четырехуровневая модель Дональда Киркпатрика состоит из следующих этапов: реакция, усвоение, поведение, результат. Но она не учитывает финансы, так как Киркпатрик считал, что невозможно измерить результат обучения в деньгах.
Позднее Джек Филлипс доработал эту модель до пяти уровней, добавив затраты и ROI, то есть те цифры, которые интересуют HR-отдел и руководителей компаний.
Чтобы оценить эффективность корпоративного обучения по этой методике, нужно определить цели обучения. Затем разработать план, где указать способы их достижения, инструменты, сроки и назначить ответственных.
Во время обучения важно отслеживать реакцию обучающихся на изученные материалы и усвояемость знаний. А после завершения обучения проследить, как эти знания применяются, чтобы понять, повысилась ли производительность. В конце важно перевести результаты в деньги и посчитать все прямые и сопутствующие расходы. Например, учесть не только прибыль от дополнительных продаж, но и средства, сэкономленные благодаря снижению брака и затрат на подбор нового персонала.
Как правило, для краткосрочных программ ROI рассчитывают за год, но для крупных проектов берут промежуток в несколько лет.
Разные виды отчетов о результатах — завершающий шаг. Помимо финансовой выгоды, стоит учесть и нематериальные, вроде улучшения имиджа компании и роста сплоченности коллектива. Лучше получить меньший коэффициент ROI с сильным отчетом о нематериальных выгодах, чем подорвать доверие ко всему корпоративному обучению.
По Андерсону. Модель разработана для внедрения на уровне руководства и охватывает всю организацию. Она фокусируется на результатах не отдельных курсов, а на том, насколько они соотносятся с целями организации.
Модель Андерсона представляет собой трехэтапный цикл. Сначала надо определить, насколько программа обучения соответствует приоритетам компании. Затем — проанализировать и оценить вклад обучения, после чего выбрать наиболее подходящие варианты.
Собирать данные и оценивать ROI по этой модели сложнее, чем по модели Киркпатрика — Филлипса. Зато она позволяет определить лучшую стратегию обучения для конкретной компании.
Completion Rate. Сокращенно этот метод называют COR, а на русский его переводят как показатель завершенности. Метод позволяет оценить, сколько пользователей завершило обучение. Показатель считают так:
COR = (N завершивших обучение / N начавших обучение) × 100%.
Чем выше COR, тем больше курс подходит под запрос сотрудников. Но это не единственный параметр, который влияет на проходимость обучения до конца. Так, пользователи могут неверно оценить сложность или направленность курса, им может не понравиться контент, или они могут потерять мотивацию.
Исследования показывают, что на COR влияют даже правильный дизайн и коммуникационное сопровождение: эти параметры увеличивают активность обучающихся в 5 раз, COR — в 16 раз.
Читайте также: 6 форматов корпоративного обучения: как эффективно делиться знаниями в цифровую эпоху
Техники изоляции эффекта от обучения
На конечный результат влияет огромное количество факторов: от оборудования до харизмы отдельных сотрудников. Поэтому крайне важно отделить результат обучения от других составляющих. Вот какие техники изоляции может использовать HR-отдел.
Контрольная группа. Особенность техники в том, что компания запускает обучение в отдельных группах и сравнивает их результаты с результатами сотрудников, которые не проходили курсы.
Оценка участников. Участники сами оценивают результаты своего обучения.
Оценка руководителей подразделений или супервайзеров. Влияние обучения на конечный результат группы оценивают непосредственно руководители команд.
Методы повышения ROI корпоративного обучения
Согласно опросу американской образовательной платформы Udemy, 73% молодых сотрудников считают, что будут нуждаться в дополнительном образовании на протяжении своей карьеры. Это значит, что они готовы учиться. Но иногда результаты обучения не оправдывают ожидания ни сотрудников, ни компании, и чтобы это исправить, HR-отдел может использовать следующие приемы:
- Улучшение процесса подбора и адаптации сотрудников. Блок подбора персонала в системе Mirapolis HCM позволяет автоматизировать процесс и быстро подобрать необходимых кандидатов, а Mirapolis LMS упрощает процесс дистанционного обучения. Важно, чтобы сотрудники с первых дней понимали свои рабочие обязанности и получали всю необходимую информацию. Единое образовательное пространство и удобный формат способствуют доходимости курсов и повышают лояльность компании.
- Создание гибкой рабочей среды и привлечение психологов. Формат занятости изменился: 44% опрошенных предпочитают гибкий график, 30% хотят работать удаленно все время. Эмоциональное благополучие сотрудников является частью well-being наравне с физическим, финансовым и социальным. Наличие психолога в штате компании уже не является чем-то удивительным. Общение с ним — один из способов восстановить внутренний баланс, разобраться в результатах обучения и, возможно, понять, почему они недостаточно высокие.
- Повышение мотивации сотрудников. Согласно отчету Deloitte «Международное исследование тенденций в управлении персоналом — 2021», для процветания компании лучше, чтобы программы обучения не спускались сверху. Сотрудникам стоит предоставлять право выбора, так как мягкое подталкивание работает лучше принуждения. Более того, если человек идет учиться, потому что понимает ценность обучения, мотивация закончить курсы выше.
- Использование современных технологий. В настоящее время важна скорость доставки знаний, поэтому наблюдается смещение в сторону онлайн-курсов и мобильных приложений. Сотрудники предпочитают обучаться со смартфонов и не в установленные руководством часы, а в удобное для себя время. Поэтому важно, чтобы информация подавалась в лаконичной форме и не перегружала людей.
Читайте также: Как спланировать обучение сотрудников, чтобы получить желаемый результат?
Что из этого следует?
При налаживании корпоративного обучения показатель ROI не должен быть самоцелью. Он является числовой оценкой эффективности системы обучения, и у каждой компании этот коэффициент будет своим.
Чтобы правильно его интерпретировать, важно не опираться на очевидные цифры, надо анализировать все данные и использовать техники изоляции. Также HR-отделу не стоит забывать про нематериальные выгоды, которые может получить компания.
Управлять дистанционным обучением поможет Mirapolis LMS. Система позволяет формировать базу знаний, развивать и контролировать компетенции сотрудников, проверяя усвояемость знаний. Благодаря ей, можно следить за тем, как проходит обучение персонала, и оценивать его эффективность.